Jornada de Capacitación – Clase abierta

El nuevo Centro Integral de Enseñanza y Capacitación PGA (CIEC), tiene el egrado de invitarlo a la primer jornada de Capacitación – Clases abiertas del 2012 a desarrollarse en la sede de nuestro Centro.

Tema: Atención al Cliente – Atención al Golfista

¿Cuál es el secreto para que los socios, jugadores y visitantes de nuestro club se sientan contentos con nuestra atención?

¿Qué deberíamos estar haciendo HOY para que nuestros “clientes” vuelvan Mañana?

Usted puede darles algo más que golf. Usted puede darles “una experiencia placentera” mientras visitan su Academia, Escuela o club.

Objetivos:

Conocer las variables más importantes para establecer una estrategia de servicio que deje satisfecho a los clientes.

Conocer las variables de atención que los clientes perciben en cada momento de contacto: el lugar físico de atención, las habilidades de los empleados, las palabras a utilizar.

Dirigido a:

Profesionales, Gerentes, encargados, mandos medios de clubes y organizaciones de golf en general

Programa de temas a tratar:

La importancia de una buena estrategia de servicio.

Qué es la estrategia de servicio. Cómo construirla.
Criterios de calidad en la atención al cliente.

Concepto subjetivo o estándar
Cadena de valor interna para la prestación de servicios.

Todos ofrecen servicio al cliente.
Atención personalizada. Qué esperan los clientes.

Conocerlos y atenderlos como ellos desean.
Una comunicación eficaz:

Qué decir y qué NO decir. Qué VE el cliente y qué Escucha
La ambientación en sectores de atención al cliente.

El lugar físico de atención habla sobre el servicio que damos.
La importancia de tener personal calificado y capacitado para la atención.

La jornada está a cargo de la Lic. Alejandra Vartuli, reconocida profesional especialista de nuestro país.

Fecha: Lunes 26 de Marzo, de 10 a 14 hs.

Lugar: Sarmiento 2233, piso 10.

Valor: $100

Cierre de inscripción: Miércoles 21 de Marzo a las 12 hs.

Nota: teniendo en cuenta la modalidad taller de la jornada, el cupo es limitado a 30 personas.

Informe e Inscripción: escuela@pgargentina.org.ar / tel: 011 15 6305 8777 (Andres Gotta)

CENTRO INTEGRAL DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN PGA – CIEC

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